El mailing web, como concepto, hace referencia a la utilización de recursos basados en la web para aplicar el email marketing, es decir, que lo principal en ese sentido es la “no necesidad” de instalación o configuración de servidores locales para comenzar.
Por esa razón, hacer mailing web y hacer mailing masivo, o aplicar el email marketing, vendría a ser prácticamente lo mismo desde un punto de vista general. Sea como sea, lo cierto es que a pesar de que se trata de una de las formas de marketing más interesantes, eficaces y económicas que se pueden desarrollar por internet, son muchas las empresas y pequeños negocios que todavía no aplican esta técnica para generar más ventas, aumentar su rentabilidad y cumplir sus objetivos.
El email marketing, una de las estrategias más completas del marketing en internet
El email marketing es, trazando una analogía, lo que antes se conocía como buzoneo o la entrega de folletos de mano en mano -métodos, que cabe decir, aun en algunos sectores de la economía siguen siendo rentables-. Sin embargo, tiene muchas más formas de interpretarse, aunque en su concepción elemental, no es más que enviar una determinada cantidad de emails a la mayor cantidad de usuarios posibles, dentro de una base de contactos ya establecida por la empresa que desarrolla la campaña.
Fidelizar
En primer lugar, el email marketing es una estrategia que sirve para fidelizar a la audiencia o enviar mensajes de autoridad hacia los usuarios, lo que genera que cuando se hable de un producto, cuando se tenga una necesidad, dicha marca o empresa pase a ser la primera opción en la que se piense.
Contacto directo
Luego, por supuesto, está el tema del contacto directo con la audiencia. Los correos que suelen enviar las empresas, desde los que comunican novedades hasta los que están pensados para la conversión, permiten un feedback inmediato, si ambas partes lo propician. Eso lleva a que la comunicación y la interacción con los consumidores pueda ser más natural y pueda dar origen a mejoras en los servicios, productos y, por ende, a hacer sentir a los usuarios como parte de cada uno de los progresos de la empresa.
Vender mejor
También, claro está, porque el email marketing bien aplicado es la mejor forma de convertir clientes puntuales -que compraron un producto o contrataron un servicio por una necesidad puntual- pasen a ser clientes habituales. Eso, mediante up selling, cross selling, o con las compras recurrentes y recursivas, siempre con sugerencias y posibles aportes a sus necesidades puntuales.
Transversal
El email marketing, como estrategia, es totalmente compatible con todas las demás estrategias que se utilizan para hacer publicidad y marketing por internet -marketing de contenidos, Ads, redes sociales, etc.-. Por eso, un visitante que llega a través de un anuncio, puede también pasar a formar parte de la lista de emails, así como también un potencial cliente que pregunta algo por redes sociales -una duda puntual- puede convertirse posteriormente en un miembro de calidad para la base de datos de los correos.
¿Cómo se puede empezar con el mailing web en cualquier empresa?
Lógicamente, para empezar en el mailing web, es necesario tener a mano las herramientas necesarias, o directamente, saber cómo comenzar y en qué basarse.
Tipos de email marketing
Hay distintos tipos. Están los de corte más informativo y generalistas, que no buscan directamente alentar a los usuarios a tomar una acción de compra, como pueden ser los boletines de noticias o las publicaciones RSS. Son, aparte, los más fáciles de aplicar.
Luego están aquellos pensados para fidelizar la marca, comunicar el conocimiento de la misma sobre las necesidades de los usuarios y generar empatía. En esos casos, recursos como el storytelling o los datos sobre el sector, aportan demasiado. La finalidad es que los usuarios sepan que están en el lugar correcto.
Finalmente, están los que son pensados para vender, es decir, para convertir. Pueden ser correos de ventas, de presentación de productos, de promociones o de ofertas.
Dependiendo del tipo, es posible que se requiera una o varias herramientas para lograr buenos resultados.
Plataformas adecuadas
Lo mejor es que desde el primer momento en que se esté trabajando con el email marketing, se utilicen herramientas dispuestas para tal fin, es decir, plataformas de mailing masivo. En la actualidad, hay muchas muy completas que pueden servir para, sobre todo, poder desarrollar campañas completas, sin tener que estar migrando de una solución a otra.
Esto tiene que ver con el hecho de que una campaña puede integrar todo tipo de mensajes de mailing masivo, desde los que están pensados para informar, hasta los que comunican promociones a los clientes.
También, por el hecho de que pueden utilizarse funciones avanzadas, como:
- Estadísticas, que servirán para medir el rendimiento de las campañas y determinar si hace falta hacer modificaciones, iterar hacia algunos usuarios de la base de datos que muestran mejor actividad y cosas similares.
- Personalización, ya que las plataformas de mailing masivo tienen la capacidad de utilizar código de programación, estilos CSS, lenguaje HTML y demás, lo que hace que sean correos más atractivos.
- Potencia, porque al estar pensadas para el email marketing, cuentan con filtros para bases de datos, posibilidad de automatización de procesos, mejor tratamiento de las bases de datos, cumplir con cuestiones inherentes a la privacidad, y por supuesto, poder enviar más correos al mismo tiempo, con límites más altos de los que tendría cualquier cliente de correo electrónico conocido.
Claro está que, para hacer mailing web, también se puede empezar de forma artesanal, tirando de clientes como Gmail o Microsoft Outlook. Pero teniendo en cuenta que, actualmente, muchos planes gratuitos de empresas de email marketing son totalmente suficientes para el desarrollo de las primeras campañas de este tipo, perderse una gran serie de funcionalidades, no estaría entre las decisiones más inteligentes. Mucho más, si se conocen las ventajas de la correcta aplicación del email marketing con respecto a los resultados que se pueden obtener.
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